Sfida
L’efficienza nella gestione di un call center inbound, soprattutto in termini di assegnazione del numero corretto di operatori per ogni fascia oraria, rappresenta una sfida significativa. L’obiettivo di Hypermynds era sviluppare una soluzione che potesse ottimizzare la programmazione degli operatori, garantendo così un servizio efficiente ed economicamente vantaggioso.
Soluzione
Per risolvere questa sfida, Hypermynds ha sviluppato Bacco, un sistema avanzato di ottimizzazione per la programmazione degli operatori di call center inbound. Utilizzando modelli matematici complessi, abbiamo creato una replica virtuale del flusso di chiamate entranti, permettendo di prevedere accuratamente il volume delle chiamate per ogni fascia oraria. Questa replica virtuale consente di identificare la configurazione ottimale della forza lavoro attraverso simulazioni numeriche, assicurando che il numero di operatori disponibili sia sempre proporzionato al volume di chiamate previsto.
Risultato
Nell’ultimo anno, il sistema Bacco ha elaborato simulazioni su 12,5 milioni di chiamate, equivalenti a circa 250.000 chiamate a settimana, portando a una riduzione immediata dei costi fino al 10%. Questo impatto significativo dimostra l’efficacia di Bacco nel migliorare l’efficienza operativa dei call center, riducendo al contempo i costi e migliorando la soddisfazione del cliente grazie a un servizio più reattivo e bilanciato.